Кстати, последний пункт — наиболее важен, на самом деле. Только полностью удовлетворенный посетитель вернется к вам вновь.

Лучший способ понять, что именно нравится или не нравится клиенту в вашей студии загара — встать на место клиента. убедитесь, что все этапы обслуживания проходят так, как нужно. Как организовано приветствие? Чувствует ли клиент, что ему рады? У вас может быть студия загара на высоком уровне и самые низкие цены, но если персонал не приветлив, клиенты будут от вас уходить. От встречи зачастую зависит решение клиента приходить или не приходить к вам Несомненно, не стоит забывать и о качестве услуги, однако обычное человеческое отношение дорогого стоит.

В первую очередь мы говорим о комфорте в самой комнате для загара. Помимо столь необходимых мелочей, как полотенца, салфетки, душ, тапочки, очки и другое, убедитесь, что клиент понимает, как работает техника. Не нужно грузить его техническими подробностями, но вывести на видное место инструкцию о пользовании солярием и рассказать важную информацию необходимо обязательно.

Не стоит забывать и о том, что студия загара — интенсивно работающее предприятие. А значит, каким-то клиентам, возможно, придется ожидать своей очереди. Соответственно, им должно быть комфортно в этом ожидании. Что такое комфорт во время ожидания? Это не только удобные диваны, но и работающий телевизор, красивый аквариум, полезные журналы, чашечка кофе или напитка.

Консультация, причем бесплатная — залог успеха студии загара. Привлекайте только профессиональных работников, которые смогут составить действительно хороший план для загара. Объясните клиенту, почему план составлен так, а не иначе. Укажите, какой тип кожи у клиента и сколько сеансов загара ему потребуется. Подберите подходящую косметику для загара и объясните клиенту, как именно она действует. В итоге посетитель должен знать все, что необходимо. Не забудьте выдать клиенту его план загара.

Многие студии загара совсем не используют этот инструмент. И значит, они заведомо проигрывают, ведь они не в курсе, чем доволен или не доволен клиент. Спросить мнения можно легко — обычным анкетированием. Такие регулярные опросы могут вам быть в курсе желаний ваших клиентов. А если вы будете реализовывать их просьбы — пусть даже и не все — посетители это оценят. У них сложится впечатление, что вы о них заботитесь. Соответственно, в следующий раз они опять выберут вашу студию загара.

Совет шестой — делайте подарки

Подарки любят все. И ваши клиенты совсем не исключение. Само собой, подарки и бонусы не должны стать попыткой привлечь клиенты, несмотря на плохой сервис. В этом случае подарки просто не помогут. А вот в качестве дополнительного поощрения — запросто. К примеру, помимо разработанной программы загара, не помешают и приятные сюрпризы. Например, минуты в солярии в подарок или косметика для загара бесплатно. Вы ведь хотите сделать клиента постоянным? И еще — обязательно записывайте дату рождения ваших посетителей. Подарок к дню рождения для постоянного клиента убедит его в том, что вы его действительно любите.

Такие нехитрые, в общем-то советы, помогут сделать из вашей студии загара настоящий рай для любителей всегда быть загорелыми.

«Требования к помещению для установки солярия

Тип кожи для загара в солярии»